Traiter une commande, de « En attente » à « Livrée »
Chaque commande arrive « En attente » dans Marché. Vous la confirmez (souvent après un appel), puis la faites avancer jusqu’à la livraison.
Ouvrez la commande
Marché liste vos commandes : code, client (« invité » s’il a commandé sans compte), wilaya, commune, total, statut et date. Cliquez sur une commande pour l’ouvrir.
Vérifiez le client avant de confirmer
Le bloc Ce numéro chez vous montre l’historique du même numéro dans votre boutique : commandes livrées, retournées, annulées et en cours. S’il y a des annulations ou des retours, appelez avant d’expédier.
Avec les SMS de confirmation, le client peut confirmer lui-même par un lien : la réponse apparaît dans « Messages au client ».
Changez le statut
Dans « Statut », choisissez le nouveau statut puis Mettre à jour le statut.
Statut Ce que ça veut dire En attente Commande reçue, pas encore vérifiée. Confirmée Le client a confirmé. Le colis est créé chez votre transporteur. En préparation Vous préparez le colis. Prête pour ramassage Le colis attend le transporteur. En livraison Le livreur est en route. Livrée Le client a reçu et payé. Annulée La commande ne partira pas. Le stock est remis en vente. Retournée (refusée) Le client a refusé le colis. Le stock est remis en vente. Une commande annulée ou retournée est clôturée : elle ne peut plus changer de statut.
Ce que fait la confirmation
- Si un transporteur est choisi, le colis est créé chez lui avec votre compte, et son numéro de suivi apparaît dans « Livraison ». Si le transporteur refuse, rien ne change : corrigez puis réessayez.
- La commission laghazel, s’il y en a une, est déduite de votre solde.
« Crédit épuisé » : votre solde doit être rechargé par laghazel avant de confirmer d’autres commandes. Écrivez-nous.
Questions fréquentes
Qui peut confirmer ou annuler ?
Confirmer et faire avancer : les rôles avec « Confirmer et faire avancer les commandes ». Annuler ou marquer retournée : les rôles avec « Annuler et marquer retournée ». Voir Inviter votre équipe.
Le téléphone du client est masqué
Votre rôle n’inclut pas « Voir le téléphone et l’adresse des clients ». Demandez à un Admin.