الاستبدال والإرجاع: قاعدتك، منتجًا بمنتج

قاعدة المتجر

• ما تقبله: الاستبدال فقط، أو الاستبدال أو الاسترداد.
• المدة: 3 أو 7 أو 15 أو 30 يومًا، ابتداءً من تاريخ الاستلام.
• الشروط المعروضة على الزبون: قطعة غير مركّبة، العلبة الأصلية، مع بطاقة الطلب، منتج غير مفتوح، غير ملبوس…
• طريقة الإرجاع: إلى المتجر، أو عبر شركة التوصيل على نفقة الزبون، أو كلاهما.
• لا يُستعاد أبدًا: الأقسام المستثناة دائمًا (القطع الكهربائية، الملابس الداخلية…).

منتجًا بمنتج

في بطاقة المنتج، تقترح خانة الاستبدال والإرجاع: قاعدة المتجر، أو مخصّصة (30 يومًا لبطارية مثلًا)، أو بدون إرجاع، تُعرض بوضوح على الزبون.

في صفحة المنتج، يرى الزبون شارة «استبدال أو إرجاع خلال 7 أيام» وتفاصيل الشروط.

في الطلب

بعد تسليم الطلب أو استلامه، تعرض صفحته تاريخ الاستلام، والتاريخ الأقصى، والأيام المتبقية. يأتي التاريخ من حالة «تم التسليم» أو من الاستلام من المتجر.

اختر المنتجات والسبب، ثم سجّل استبدالًا أو استرداد. ضع علامة على إعادة المخزون إن عادت القطعة للبيع. وتُسجَّل العملية في سجل الطلب.

laghazel لا تنقل أي مال: الاسترداد يتمّ بينك وبين الزبون.

بعد انقضاء المدة، يمكنك أن تقبل الاستبدال: الصفحة تنبّهك فقط.