Échange et retour : votre règle, produit par produit
Une règle claire rassure avant l’achat et évite les discussions après. Fixez-la une fois pour la boutique, adaptez-la pour certains produits, et suivez chaque échange sur la commande.
La règle de la boutique
- Ce que vous acceptez : échange seulement, ou échange ou remboursement.
- Le délai : 3, 7, 15 ou 30 jours, à compter de la date de réception.
- Les conditions affichées au client : pièce non montée, emballage d’origine, avec la fiche commande, produit non ouvert, non porté…
- Le retour : au magasin, par la société de livraison aux frais du client, ou les deux.
- Jamais repris : les catégories exclues d’office (pièces électriques, sous-vêtements…).
Produit par produit
Dans la fiche du produit, la carte Échange et retour propose : Règle de la boutique, Personnalisée (30 jours pour une batterie, par exemple) ou Pas de retour, affiché clairement au client.
Sur la page du produit, le client voit le badge « Échange ou retour 7 jours » et le détail des conditions.
Sur la commande
Une fois la commande livrée ou retirée, sa page montre la date de réception, la date limite et les jours restants. La date vient du statut « Livrée » ou du retrait au magasin.
Choisissez les articles, le motif, puis Enregistrer un échange ou Rembourser. Cochez la remise en stock si la pièce revient en vente. L’opération va dans l’historique de la commande.
laghazel ne déplace pas d’argent : le remboursement se fait entre vous et le client.
Après la date limite, vous pouvez encore accepter un échange : la page vous prévient seulement.