Envoyer des SMS à vos clients et les faire confirmer par lien
Avec votre propre compte SMS (Twilio, Vonage ou Infobip), vos clients reçoivent un SMS aux étapes que vous choisissez. Le premier contient un lien : le client confirme ou annule sa commande en un clic, sans appel.
Avant de commencer
Connectez votre compte SMS
Dans Intégrations › SMS, section « 1. Fournisseur », choisissez votre fournisseur et remplissez les champs de votre compte, puis Vérifier et activer. laghazel vérifie le compte auprès du fournisseur (sans rien envoyer) ; votre mot de passe vous est demandé.
Les champs secrets sont enregistrés chiffrés et ne sont plus jamais affichés : seuls leurs 4 derniers caractères restent visibles. Pour les changer, tapez la nouvelle valeur ; laissez vide pour garder l’actuelle.
La section « 1. Fournisseur » avec le formulaire du compte Twilio Envoyez-vous un SMS de test
Tapez votre numéro de mobile puis Envoyer le test. S’il n’arrive pas, l’historique en bas de la page dit pourquoi.
Choisissez les étapes qui envoient un message
Section « 2. Étapes et messages » : un interrupteur par étape. Un message part quand la commande passe à cette étape.
Étape Par défaut À quoi ça sert Commande reçue, avec lien de confirmation Activé Le client confirme ou annule en un clic. Confirmée Activé Rassure le client : sa commande va partir. En préparation Désactivé Peu utile pour le client. Remise au transporteur Activé Avec le transporteur et le lien de suivi. En livraison Activé Le client prépare l’argent et décroche : moins de colis refusés. Livrée Désactivé Un merci après la livraison. Annulée par la boutique Désactivé Jamais envoyé quand c’est le client qui annule. Retournée Désactivé Rarement utile. « Pas de réponse après plusieurs appels » et « Formulaire abandonné » arrivent plus tard, avec le suivi des appels et les commandes abandonnées.
Écrivez vos messages
Modifier le message ouvre l’éditeur. Partez d’un modèle en français, en arabe ou en darja, puis modifiez-le. Les mots entre accolades sont remplacés pour chaque commande :
Variable Remplacée par {client}le prénom du client {boutique}le nom de votre boutique {numero_commande}le numéro de la commande {total}le montant à payer, livraison comprise {wilaya},{commune}le lieu de livraison {transporteur},{numero_suivi}le transporteur et son numéro de colis {lien_confirmation}le lien pour confirmer ou annuler {lien_suivi}le lien pour suivre la commande Un SMS contient 160 caractères, mais seulement 70 en arabe : un même message peut compter pour 2 ou 3 SMS. L’aperçu affiche le nombre de SMS ; chacun est facturé par votre fournisseur.
Les étapes et l’éditeur du message « Commande reçue », avec l’aperçu et le nombre de SMS Ce que voit le client
Le lien ouvre une page de votre boutique avec la commande : articles, montant, adresse. Le client touche Oui, je confirme ou Annuler la commande.
Une confirmation fait la même chose qu’une confirmation par un agent : le colis est créé chez votre transporteur. Si ce n’est pas possible tout de suite (crédit épuisé, transporteur indisponible), la réponse du client est quand même notée sur la commande : il vous reste à la confirmer.
La page « Confirmez votre commande » sur un téléphone Suivez les envois
Sur chaque commande, le bloc Messages au client montre les SMS envoyés, si le lien a été ouvert et la réponse du client. La section « 3. Derniers envois » de la page SMS liste tous les messages, avec leur statut.
Une commande avec le bloc « Messages au client » et le SMS envoyé
Questions fréquentes
À quelle heure partent les SMS ?
Entre 8 h et 21 h, heure d’Algérie. Une commande passée le soir reçoit son SMS le lendemain à 8 h. Si la commande a changé d’étape entre-temps (confirmée par téléphone, par exemple), le SMS devenu inutile n’est pas envoyé.
Le client peut-il répondre au SMS ?
Non : en Algérie, les SMS envoyés par une entreprise ne reçoivent pas de réponse. C’est pour cela que la confirmation se fait par le lien.
Pourquoi certains accents disparaissent ?
Sans arabe dans le message, les accents rares (ê, ô, ç, ’) sont simplifiés pour que le SMS reste à 160 caractères. é, è, à et ù sont gardés.
Un SMS est « Non envoyé »
L’historique donne la raison : SMS coupés ou fournisseur changé avant l’envoi, commande passée à une autre étape, ou attente de plus de 24 h.
Puis-je changer de fournisseur ?
Oui, à tout moment : connectez le nouveau compte, il remplace l’ancien. Vos messages sont gardés.