أرسل رسائل SMS إلى زبائنك ودعهم يؤكدون طلباتهم عبر رابط
بفضل حسابك الخاص للرسائل القصيرة (Twilio أو Vonage أو Infobip)، يتلقى زبائنك رسالة SMS في المراحل التي تختارها. تحتوي الرسالة الأولى على رابط: يؤكد الزبون طلبه أو يلغيه بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى مكالمة.
قبل أن تبدأ
اربط حساب الرسائل القصيرة
في Intégrations › SMS (التكاملات › الرسائل القصيرة)، قسم « 1. Fournisseur » (1. المزود)، اختر مزودك واملأ حقول حسابك، ثم انقر على Vérifier et activer (تحقق وفعّل). تتحقق laghazel من الحساب لدى المزود (دون إرسال أي شيء)؛ وتُطلب منك كلمة المرور.
تُحفظ الحقول السرية مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى أبدًا: تبقى آخر 4 أحرف منها فقط ظاهرة. لتغيير قيمة، اكتب القيمة الجديدة؛ واترك الحقل فارغًا للاحتفاظ بالقيمة الحالية.
قسم « 1. Fournisseur » (1. المزود) مع نموذج حساب Twilio أرسل لنفسك رسالة SMS تجريبية
اكتب رقم هاتفك المحمول ثم انقر على Envoyer le test (أرسل التجربة). إذا لم تصلك الرسالة، فإن السجل أسفل الصفحة يوضح السبب.
اختر المراحل التي تُرسَل فيها رسالة
قسم « 2. Étapes et messages » (2. المراحل والرسائل): مفتاح تشغيل لكل مرحلة. تُرسَل الرسالة عندما ينتقل الطلب إلى تلك المرحلة.
المرحلة الإعداد الافتراضي فائدتها Commande reçue, avec lien de confirmation (تم استلام الطلب، مع رابط التأكيد) مفعّلة يؤكد الزبون أو يلغي بنقرة واحدة. Confirmée (مؤكَّد) مفعّلة تطمئن الزبون، مع المبلغ الإجمالي الدقيق شاملًا التوصيل. Pas de réponse après plusieurs appels (لا رد بعد عدة مكالمات) مفعّلة مع رابط التأكيد. تُرسَل عندما يطلب الموظف ذلك، بعد مكالمات دون رد. Commande modifiée pendant l’appel (تم تعديل الطلب أثناء المكالمة) مفعّلة المبلغ الإجمالي الجديد. تُرسَل عندما يعدّل الموظف الطلب ويحدد « Envoyer au client » (أرسل إلى الزبون). En préparation (قيد التحضير) معطّلة قليلة الفائدة للزبون. Remise au transporteur (سُلِّم إلى شركة التوصيل) مفعّلة مع اسم شركة التوصيل ورابط التتبع. En livraison (قيد التوصيل) مفعّلة يجهّز الزبون المال ويرد على الهاتف: طرود مرفوضة أقل. Livrée (تم التوصيل) معطّلة رسالة شكر بعد التوصيل. Demande d’avis après la livraison (طلب تقييم بعد التوصيل) معطّلة رابط خاص لتقييم الطلب: يظهر التقييم مع « Commande vérifiée » (طلب موثَّق). المتغير {lien_avis}. Annulée par la boutique (ألغاه المتجر) معطّلة لا تُرسَل أبدًا عندما يكون الزبون هو من ألغى الطلب. Retournée (مُرتجَع) معطّلة نادرًا ما تكون مفيدة. تُقترح « Pas de réponse après plusieurs appels » على الموظف في لوحة Confirmation (التأكيد) بعد 3 مكالمات دون رد، و« Commande modifiée » عندما يعدّل الطلب: هاتان الرسالتان تُرسَلان عندما يطلب ذلك شخص ما، إذا كانت المرحلة مفعّلة. أما « Formulaire abandonné » (نموذج متروك) فستتوفر لاحقًا.
اكتب رسائلك
زر Modifier le message (تعديل الرسالة) يفتح المحرر. ابدأ من نموذج بالفرنسية أو العربية أو الدارجة، ثم عدّله. الكلمات الموجودة بين الأقواس المعقوفة تُستبدل في كل طلب:
المتغير يُستبدل بـ {client}الاسم الأول للزبون {boutique}اسم متجرك {numero_commande}رقم الطلب {total}المبلغ الواجب دفعه، شاملًا التوصيل (« environ … » أي « حوالي … » ما دام سعر التوصيل تقديريًا) {livraison}سعر التوصيل وحده {wilaya}،{commune}مكان التوصيل {transporteur}،{numero_suivi}شركة التوصيل ورقم الطرد لديها {lien_confirmation}رابط التأكيد أو الإلغاء {lien_suivi}رابط تتبع الطلب تتسع رسالة SMS الواحدة لـ 160 حرفًا، لكن لـ 70 حرفًا فقط بالعربية: قد تُحتسب الرسالة نفسها 2 أو 3 رسائل. تعرض المعاينة عدد الرسائل؛ ويفوترك مزودك على كل واحدة منها.
المراحل ومحرر رسالة « Commande reçue » (تم استلام الطلب)، مع المعاينة وعدد الرسائل ما يراه الزبون
يفتح الرابط صفحة من متجرك تعرض الطلب: المنتجات، المبلغ، العنوان. يلمس الزبون Oui, je confirme (نعم، أؤكد) أو Annuler la commande (إلغاء الطلب).
التأكيد عبر الرابط يعادل تأكيد الموظف تمامًا: يُنشأ الطرد لدى شركة التوصيل. وإذا تعذّر ذلك فورًا (نفاد الرصيد، أو عدم توفر شركة التوصيل)، يُسجَّل رد الزبون على الطلب رغم ذلك: ويبقى عليك تأكيده.
صفحة « Confirmez votre commande » (أكّد طلبك) على هاتف تابع الرسائل المرسلة
في كل طلب، تعرض خانة Messages au client (رسائل إلى الزبون) الرسائل المرسلة، وما إذا فُتح الرابط، ورد الزبون. ويسرد قسم « 3. Derniers envois » (3. آخر الإرسالات) في صفحة SMS جميع الرسائل مع حالتها.
طلب مع خانة « Messages au client » والرسالة المرسلة
أسئلة شائعة
في أي ساعة تُرسَل الرسائل؟
بين الساعة 8 صباحًا و9 مساءً بتوقيت الجزائر. الطلب الذي يُقدَّم مساءً يتلقى رسالته في اليوم التالي على الساعة 8 صباحًا. وإذا انتقل الطلب إلى مرحلة أخرى في الأثناء (تأكيده هاتفيًا مثلًا)، فلا تُرسَل الرسالة التي لم تعد مفيدة.
هل يستطيع الزبون الرد على الرسالة؟
لا: في الجزائر، لا يمكن الرد على الرسائل التي ترسلها الشركات. ولهذا يتم التأكيد عبر الرابط.
لماذا تختفي بعض الحروف المنبَّرة؟
عندما لا تحتوي الرسالة على العربية، تُبسَّط الحروف المنبَّرة النادرة (ê، ô، ç، ’) لتبقى الرسالة في حدود 160 حرفًا. أما é وè وà وù فتبقى كما هي.
رسالة تظهر بحالة « Non envoyé » (لم تُرسَل)
يوضح السجل السبب: إيقاف الرسائل أو تغيير المزود قبل الإرسال، أو انتقال الطلب إلى مرحلة أخرى، أو انتظار تجاوز 24 ساعة.
هل يمكنني تغيير المزود؟
نعم، في أي وقت: اربط الحساب الجديد فيحل محل القديم. وتبقى رسائلك محفوظة.