معالجة طلبية، من « En attente » (قيد الانتظار) إلى « Livrée » (تم التسليم)
تصل كل طلبية بحالة « En attente » إلى Marché (الطلبيات). تتصل بالزبون، وتسجّل نتيجة كل مكالمة، وتعدّل الطلبية إن طلب ذلك، ثم تؤكدها وتنقلها من مرحلة إلى أخرى حتى التسليم.
افتح الطلبية
تعرض Marché طلبياتك: الرمز، والزبون (« invité » أي زائر، إذا طلب دون حساب)، والولاية، والبلدية، والمجموع، والحالة، والمكالمات، والتاريخ. اضغط على طلبية لفتحها.
ثلاثة مرشّحات تعمل كقائمة انتظار للمكالمات: À appeler (للاتصال: الطلبيات الجديدة ومواعيد معاودة الاتصال التي حان وقتها)، وRappels dus (معاودات اتصال مستحقة)، وSans réponse (بلا رد: 3 مكالمات دون رد). وهي مرتبة حسب الأولوية.
طلبية: المنتجات، والسجل، والرسائل إلى الزبون، والزبون، والتوصيل، والحالة تحقّق من الزبون قبل التأكيد
تعرض خانة Ce numéro chez vous (هذا الرقم لديك) سجل الرقم نفسه في متجرك: الطلبيات المسلَّمة، والمرتجعة، والملغاة، والجارية. إذا وُجدت إلغاءات أو مرتجعات، اتصل قبل الشحن.
مع رسائل SMS للتأكيد، يمكن للزبون أن يؤكد بنفسه عبر رابط: يظهر رده في « Messages au client » (الرسائل إلى الزبون).
اتصل وسجّل النتيجة
تعرض لوحة Confirmation (التأكيد) الرقم مع زرّي Appeler (اتصال) وWhatsApp. بعد المكالمة، اختر النتيجة: Le client confirme (الزبون يؤكد)، أو Pas de réponse (لا رد)، أو Occupé (مشغول)، أو Éteint / injoignable (مغلق / لا يمكن الوصول إليه)، أو Rappeler plus tard (معاودة الاتصال لاحقًا، مع اختيار الوقت)، أو Le client annule… (الزبون يلغي…).
خيار « Le client confirme » يؤكد الطلبية، تمامًا مثل الحالة « Confirmée » (مؤكدة). تُحفظ كل مكالمة مع وقتها، والشخص الذي أجراها، وملاحظة اختيارية.
بعد 3 مكالمات دون رد، تقترح اللوحة إرسال رسالة SMS « pas de réponse » (لا رد): يتلقى الزبون رابطًا للتأكيد أو الإلغاء بنقرة واحدة.
ملاحظات الفريق
تحت المنتجات، تحفظ خانة Notes de l’équipe (ملاحظات الفريق) ما تريد نقله إلى زملائك (« livrer après 17 h »، « veut la couleur noire »). لا تُعرض أبدًا على الزبون. أما ملاحظة الزبون التي كتبها عند الطلب، فتظهر في الأعلى.
عدّل الطلبية أثناء المكالمة
زر Modifier la commande (تعديل الطلبية) يغيّر الخيار (المقاس، اللون)، والكمية، ويضيف منتجًا أو يحذفه، ويغيّر الولاية، والبلدية، والعنوان، والتوصيل إلى المنزل أو إلى نقطة الاستلام، والاسم، والرقم الثاني.
يتبع المخزون التعديل، ويُعاد حساب العروض والتوصيل، ويسجّل السجل ما تغيّر. ضع علامة على « Envoyer au client le nouveau total par SMS » (إرسال المجموع الجديد إلى الزبون عبر SMS) إذا تغيّر المجموع.
يمكن تعديل الطلبية حتى تسليمها إلى شركة التوصيل. لا يتغيّر رقم الزبون الرئيسي: فهو يستعمله لتتبّع طلبيته.
غيّر الحالة
في « Statut » (الحالة)، اختر الحالة الجديدة ثم اضغط Mettre à jour le statut (تحديث الحالة).
الحالة معناها En attente (قيد الانتظار) استُلمت الطلبية ولم يُتحقق منها بعد. Confirmée (مؤكدة) أكّد الزبون. يُنشأ الطرد لدى شركة التوصيل الخاصة بك. En préparation (قيد التحضير) أنت تحضّر الطرد. Prête pour ramassage (جاهزة للاستلام) الطرد ينتظر شركة التوصيل. En livraison (قيد التوصيل) عامل التوصيل في الطريق. Livrée (تم التسليم) استلم الزبون الطلبية ودفع. Annulée (ملغاة) لن تُرسل الطلبية. يعود المخزون إلى البيع. يُطلب ذكر سبب. Retournée (refusée) (مرتجعة، مرفوضة) رفض الزبون الطرد. يعود المخزون إلى البيع. الطلبية الملغاة أو المرتجعة مغلقة: لا يمكن تغيير حالتها بعد ذلك.
ما الذي يحدث عند التأكيد
- إذا اختيرت شركة توصيل، يُنشأ الطرد لديها بحسابك، ويظهر رقم التتبّع في « Livraison » (التوصيل). إذا رفضت شركة التوصيل، لا يتغيّر شيء: صحّح الخطأ ثم أعد المحاولة.
- تُخصم عمولة laghazel، إن وُجدت، من رصيدك.
« Crédit épuisé » (نفد الرصيد): يجب أن تعيد laghazel شحن رصيدك قبل تأكيد طلبيات أخرى. راسلنا.
أسئلة شائعة
لماذا يُطلب سبب الإلغاء؟
رقم خاطئ، أو طلبية مكررة، أو السعر مرتفع، أو التوصيل مكلف… يبيّن السبب لماذا تخسر طلبيات ويساعد على كشف الطلبيات الوهمية. وعندما يكون الزبون هو من يلغي، لا تصله رسالة SMS « ملغاة ».
من يمكنه التأكيد أو الإلغاء؟
التأكيد والتحريك: الأدوار التي تتضمن « Confirmer et faire avancer les commandes ». الإلغاء أو التعليم كمرتجعة: الأدوار التي تتضمن « Annuler et marquer retournée » (الإلغاء والتعليم كمرتجعة). راجع دعوة فريقك.
رقم هاتف الزبون مخفي
دورك لا يتضمن « Voir le téléphone et l’adresse des clients » (عرض هاتف الزبائن وعنوانهم). اطلب ذلك من مدير (Admin).