Traiter une commande, de « En attente » à « Livrée »
Chaque commande arrive « En attente » dans Marché. Vous la confirmez (souvent après un appel), puis la faites avancer jusqu’à la livraison.
Ouvrez la commande
Marché liste vos commandes : code, client (« invité » s’il a commandé sans compte), wilaya, commune, total, statut et date. Cliquez sur une commande pour l’ouvrir.
Une commande : articles, historique, messages au client, client, livraison et statut Vérifiez le client avant de confirmer
Le bloc Ce numéro chez vous montre l’historique du même numéro dans votre boutique : commandes livrées, retournées, annulées et en cours. S’il y a des annulations ou des retours, appelez avant d’expédier.
Avec les SMS de confirmation, le client peut confirmer lui-même par un lien : la réponse apparaît dans « Messages au client ».
Changez le statut
Dans « Statut », choisissez le nouveau statut puis Mettre à jour le statut.
Statut Ce que ça veut dire En attente Commande reçue, pas encore vérifiée. Confirmée Le client a confirmé. Le colis est créé chez votre transporteur. En préparation Vous préparez le colis. Prête pour ramassage Le colis attend le transporteur. En livraison Le livreur est en route. Livrée Le client a reçu et payé. Annulée La commande ne partira pas. Le stock est remis en vente. Retournée (refusée) Le client a refusé le colis. Le stock est remis en vente. Une commande annulée ou retournée est clôturée : elle ne peut plus changer de statut.
Ce que fait la confirmation
- Si un transporteur est choisi, le colis est créé chez lui avec votre compte, et son numéro de suivi apparaît dans « Livraison ». Si le transporteur refuse, rien ne change : corrigez puis réessayez.
- La commission laghazel, s’il y en a une, est déduite de votre solde.
« Crédit épuisé » : votre solde doit être rechargé par laghazel avant de confirmer d’autres commandes. Écrivez-nous.
Questions fréquentes
Qui peut confirmer ou annuler ?
Confirmer et faire avancer : les rôles avec « Confirmer et faire avancer les commandes ». Annuler ou marquer retournée : les rôles avec « Annuler et marquer retournée ». Voir Inviter votre équipe.
Le téléphone du client est masqué
Votre rôle n’inclut pas « Voir le téléphone et l’adresse des clients ». Demandez à un Admin.